Premessa
La piattaforma Senilia, gestita da Senilia S.r.l., con sede legale in Brescia, Via Aldo Moro 10, 25124, P.IVA IT04735030985 (in seguito anche "Senilia" o "la Piattaforma"), consente alle famiglie e ai clienti finali (i "Clienti") di entrare in contatto con prestatori d'opera autonomi che offrono servizi di assistenza non sanitaria, accompagnamento, compagnia, commissioni (i "Caregiver").
I presenti Termini e Condizioni regolano il rapporto tra Senilia e ciascun Caregiver iscritto alla Piattaforma. Sono parte integrante e sostanziale dei presenti Termini l'Informativa Privacy Caregiver, l'Allegato A (Accordo Responsabile del Trattamento ex art. 28 GDPR) e i tariffari pubblicati sulla Piattaforma.
L'accettazione dei presenti Termini avviene mediante adesione esplicita in fase di onboarding.
Art. 1 — Definizioni
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
- "Piattaforma": il servizio digitale gestito da Senilia che mette in contatto Clienti e Caregiver per la conclusione e l'esecuzione di Servizi di assistenza non sanitaria.
- "Senilia": Senilia S.r.l., titolare e gestore della Piattaforma.
- "Caregiver": la persona fisica che, in piena autonomia e in assenza di vincolo di subordinazione, si iscrive alla Piattaforma per offrire ai Clienti, in nome e per conto proprio, Servizi.
- "Cliente": la persona fisica che richiede tramite la Piattaforma un Servizio.
- "Assistito": la persona destinataria materiale del Servizio (di norma una persona anziana del nucleo familiare del Cliente).
- "Servizio": la singola prestazione d'opera autonoma occasionale erogata dal Caregiver al Cliente, regolata dagli articoli 2222 e seguenti del codice civile.
- "Proposta": la comunicazione, inviata dalla Piattaforma al Caregiver, di una richiesta di Servizio formulata da un Cliente; il Caregiver è libero di accettarla o rifiutarla.
- "Compenso": il corrispettivo lordo dovuto dal Cliente al Caregiver per il Servizio eseguito.
- "Commissione": il corrispettivo dovuto dal Caregiver a Senilia, pari al 25% del Compenso lordo, oltre IVA di legge nella misura del 22%.
- "Dispute Window": la finestra di 48 ore entro la quale il Cliente può contestare un Servizio (Art. 14).
- "PSP": il prestatore di servizi di pagamento di cui Senilia si avvale (attualmente Stripe Payments Europe Ltd. e Stripe Connect).
Art. 2 — Descrizione della Piattaforma e qualificazione del rapporto
La Piattaforma è uno strumento tecnologico di intermediazione che consente al Cliente di pubblicare una richiesta di Servizio e ai Caregiver iscritti e idonei di ricevere la relativa Proposta in modalità broadcast paritaria.
Il rapporto tra Caregiver e Senilia è esclusivamente un rapporto di intermediazione tecnologica regolato dai presenti Termini. Esso non costituisce, in nessuna forma e a nessun titolo, un rapporto di lavoro subordinato ex art. 2094 c.c., un rapporto di collaborazione coordinata e continuativa ex art. 409 n. 3 c.p.c., un rapporto di lavoro etero-organizzato ex art. 2 D.Lgs. 81/2015, né un rapporto associativo, di società o di agenzia.
Le Parti dichiarano e riconoscono che difettano nel presente rapporto gli indici tipici della subordinazione: assoggettamento al potere direttivo, organizzativo, di controllo e disciplinare di Senilia; obbligo di osservanza di un orario di lavoro determinato; obbligo di prestazione continuativa e personale a tempo indeterminato; inserimento del Caregiver in un'organizzazione produttiva altrui; vincolo di esclusiva.
Eventuali standard qualitativi, regole di condotta o requisiti minimi previsti dai presenti Termini hanno la sola funzione di tutelare la sicurezza dei Clienti e l'affidabilità del servizio di intermediazione, non costituiscono esercizio di potere direttivo o disciplinare.
Il dispatch delle Proposte avviene in modalità broadcast paritaria a tutti i Caregiver attivi, idonei al Servizio e geograficamente compatibili; il primo che accetta vince. Nessun ordine algoritmico, punteggio o ranking influenza il dispatch.
Art. 3 — Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali del Caregiver è regolato dal Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e dal D.Lgs. 196/2003 come modificato. L'Informativa Privacy è accettata dal Caregiver in fase di onboarding.
Per il trattamento dei dati del Cliente e dell'Assistito acquisiti tramite la Piattaforma, il Caregiver agisce in qualità di Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR, su designazione di Senilia che agisce come Titolare. La nomina è formalizzata nell'Allegato A.
Senilia non effettua sui dati del Caregiver alcuna profilazione o decisione automatizzata produttiva di effetti giuridici o significativamente analoghi ex art. 22 GDPR.
Il Caregiver è obbligato a notificare a Senilia (privacy@senilia.it) ogni evento sospetto o accertato di violazione di dati personali entro 24 ore dalla scoperta.
L'obbligo di riservatezza sui dati del Cliente e dell'Assistito permane senza limiti di tempo anche dopo la cessazione del rapporto con Senilia.
Art. 4 — Account Caregiver
L'iscrizione alla Piattaforma è subordinata a invito da parte di Senilia. Il Caregiver fornisce in fase di onboarding: dati anagrafici, codice fiscale, eventuale partita IVA, documento d'identità, IBAN tramite il PSP (Stripe Connect).
L'attivazione del profilo richiede il superamento del processo di verifica KYC presso il PSP e l'approvazione da parte di Senilia all'esito della verifica documentale.
Senilia può sospendere il profilo Caregiver, con effetto immediato, al ricorrere di una delle seguenti fattispecie: reclamo Cliente con elementi di gravità; inaffidabilità reiterata; sospetta disintermediazione; sospensione dei flag Stripe; violazione obblighi documentali; condotta abusiva; ordine di autorità giudiziaria; doglianze ripetute prive di fondamento volte ad arrecare pregiudizio.
La disattivazione definitiva è riservata ai casi di particolare gravità: condanna passata in giudicato; frode accertata; disintermediazione provata; lesioni dolose all'Assistito; ripetute violazioni nonostante richiami formali.
Il Caregiver può recedere dall'iscrizione alla Piattaforma in qualunque momento, senza preavviso e senza penali, via email a hr@senilia.it.
Art. 5 — Selezione del Caregiver e prenotazione del Servizio
Libertà di accettazione. Il Caregiver è libero di accettare o rifiutare qualsiasi Proposta, senza obbligo di motivazione e senza alcuna conseguenza negativa, automatica o discrezionale, sul proprio profilo. Non sono previsti tassi minimi di accettazione, ranking, scoring reputazionale.
Libertà di disponibilità. Il Caregiver stabilisce in piena autonomia se, quando e per quanto tempo rendersi disponibile, attivando o disattivando il toggle "Ricevo proposte". Non è tenuto a garantire alcuna disponibilità minima. La mancata connessione, anche prolungata, non costituisce inadempimento.
Art. 6 — Inquadramento contrattuale del Caregiver
Prestazione occasionale. Il Caregiver svolge la propria attività in qualità di prestatore d'opera autonomo ex art. 2222 c.c. Salvo che il Caregiver sia titolare di P.IVA, i Compensi percepiti tramite la Piattaforma rientrano nei redditi diversi ex art. 67 c. 1 lett. l) TUIR.
Soglia di prestazione occasionale. Il Caregiver senza P.IVA può svolgere l'attività in regime di prestazione occasionale fino al raggiungimento di 3.000 € lordi annui percepiti tramite la Piattaforma. Senilia mette a disposizione un contatore aggiornato e un sistema di alert all'80% e al 100% della soglia.
Al superamento della soglia il Caregiver è obbligato a sospendere l'accettazione di nuovi Servizi in regime di prestazione occasionale e, entro 30 giorni dal superamento, aprire P.IVA e comunicarla a Senilia, pena la sospensione della facoltà di ricevere Proposte.
Attività regolamentate escluse. Il Servizio non comprende e non può comprendere prestazioni sanitarie, infermieristiche o regolamentate, prestazioni di taxi o NCC, prestazioni che richiedano titoli abilitativi specifici. Lo svolgimento di tali attività senza titolo è penalmente sanzionato (art. 348 c.p.).
Art. 7 — Pagamenti
Il Cliente effettua il pagamento del Compenso tramite gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma. Senilia gestisce tecnicamente l'incasso del Compenso dal Cliente e ne accredita successivamente al Caregiver l'importo netto. Senilia non è parte del contratto di prestazione tra Caregiver e Cliente, né rivenditore del Servizio.
Cadenza di pagamento. Senilia trasferisce al Caregiver gli importi netti maturati con cadenza mensile, successivamente alla positiva conclusione dei Servizi del periodo. Il cut-off è fissato al giorno 25 del mese; il bonifico viene effettuato tra il 25 e l'ultimo giorno del mese sull'IBAN collegato al profilo Stripe Connect.
Il Caregiver prende atto che la cadenza mensile è modalità tecnica di consolidamento contabile-fiscale e non realizza alcuna periodicità retributiva di natura subordinata. Il Compenso non assume in nessun caso natura di stipendio, salario, retribuzione o emolumento continuativo.
Senilia non garantisce alcun minimo di Compenso, alcuna continuità di Proposte, alcuna soglia minima di guadagno.
Insolvenza del Cliente. Il Compenso al Caregiver è dovuto solo se e in quanto il Compenso medesimo sia effettivamente incassato dal Cliente. In caso di mancato o parziale incasso dal Cliente per cause non imputabili a Senilia, Senilia non risponde nei confronti del Caregiver per il Compenso non incassato. Il rischio di solvibilità del Cliente è in capo al Caregiver in quanto effettivo prestatore del Servizio.
Le commissioni del PSP per gli incassi dal Cliente sono interamente a carico di Senilia.
Senilia non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dal Cliente al Caregiver quale Compenso. La responsabilità della corretta qualificazione, dichiarazione e tassazione del Compenso è esclusiva del Caregiver.
Commissione Senilia — fatturazione mensile
A fronte dei servizi di intermediazione, è dovuta a Senilia una Commissione pari al 25% del Compenso lordo, oltre IVA 22%. La Commissione è documentata da un'unica fattura elettronica mensile riepilogativa emessa da Senilia nei confronti del Caregiver ex art. 21 c. 4 lett. a) D.P.R. 633/1972, entro il giorno 15 del mese successivo.
Il pagamento della Commissione avviene per compensazione ex art. 1241 c.c. con il credito del Caregiver verso Senilia derivante dall'incasso per conto.
Effetto IVA non detraibile. Il Caregiver in regime di prestazione occasionale o in regime forfettario non detrae l'IVA addebitata da Senilia sulla Commissione. La Commissione effettiva è dunque pari al 30,5% del lordo (25% × 1,22). Tale effetto è comunicato in onboarding e accettato espressamente.
Art. 8 — Cancellazione del Servizio
Cancellazione da parte del Cliente. Preavviso ≥ 24 ore: nessun Compenso dovuto. Preavviso tra 24 e 6 ore: 50% del Compenso preventivato. Preavviso < 6 ore o no-show del Cliente: 100% del Compenso preventivato.
Cancellazione da parte del Caregiver. Dopo l'accettazione, il Caregiver assume l'impegno di eseguire il Servizio. Cancellazione tra 24 e 6 ore: indennizzo forfettario di 15,00 €. Cancellazione < 6 ore: indennizzo di 30,00 €, salvo causa di forza maggiore documentata. No-show: indennizzo di 50,00 € e sospensione precauzionale.
Art. 9 — Anti-disintermediazione
Per il periodo di 12 mesi decorrenti dall'ultimo Servizio svolto con un determinato Cliente tramite Senilia, il Caregiver si impegna a non concludere, sollecitare, accettare o eseguire alcuna prestazione di assistenza, compagnia, accompagnamento o servizio analogo nei confronti di quel Cliente, o dei soggetti del medesimo nucleo familiare conosciuti tramite la Piattaforma, al di fuori di Senilia.
Il limite temporale di 12 mesi è calibrato come misura proporzionata alla tutela dell'investimento di Senilia. Non si configura come patto di non concorrenza ex art. 2125 c.c., né come obbligo di esclusiva. Il divieto non ha durata perpetua.
In caso di violazione accertata, il Caregiver corrisponde a Senilia una penale forfettaria di 500,00 € per ciascun Cliente disintermediato, oltre al risarcimento del maggior danno.
Art. 10 — Obblighi del Caregiver
Il Caregiver si impegna a: eseguire personalmente i Servizi accettati; presentarsi al domicilio del Cliente in orario; rispettare la dignità, la riservatezza e la sicurezza dell'Assistito; utilizzare il timer della Piattaforma; non chiedere mance o anticipi al Cliente; non somministrare farmaci con prescrizione, salvo abilitazione professionale dichiarata; non utilizzare strumenti automatizzati; mantenere aggiornati nel profilo i propri dati.
Il Caregiver organizza con propri mezzi, propri strumenti, proprio rischio l'attività necessaria all'esecuzione del Servizio (art. 2222 c.c.).
Art. 11 — Responsabilità
Senilia non garantisce continuità delle Proposte, frequenza minima di Servizi, ricavi minimi al Caregiver. La Piattaforma è fornita "as is".
La responsabilità di Senilia verso il Caregiver è limitata, per ogni evento e nell'arco di 12 mesi, all'importo delle Commissioni effettivamente percepite dallo stesso Caregiver nei 12 mesi precedenti l'evento. Sono in ogni caso esclusi danni indiretti, lucro cessante e perdita di chance. Le limitazioni non operano in caso di dolo o colpa grave di Senilia, ex art. 1229 c.c.
Responsabilità del Caregiver verso il Cliente e l'Assistito. Il Caregiver, in quanto prestatore d'opera autonoma, risponde personalmente e in via esclusiva nei confronti del Cliente e dell'Assistito per eventuali danni cagionati durante l'esecuzione del Servizio, sia di natura contrattuale (art. 1218 c.c.) che extracontrattuale (art. 2043 c.c.). Senilia non risponde quale committente o datore di lavoro ex art. 2049 c.c.
Il Caregiver è libero, ma non obbligato, di stipulare a propria cura una polizza di responsabilità civile professionale. Senilia non garantisce ai Caregiver alcuna copertura assicurativa.
Art. 12 — Standard di qualità
Eventuali esiti negativi delle verifiche di qualità (reclami ricorrenti documentati, alterazione del timer, gap > 15 minuti tra timer e durata effettiva non giustificato) possono comportare l'adozione di provvedimenti ai sensi dell'Art. 4.
Non sono previsti meccanismi automatici di scoring, ranking o decrescenza di Proposte per accept rate basso.
Art. 13 — Contenuti pubblicati e uso dell'immagine
Il Caregiver mantiene la titolarità dei contenuti (foto profilo, eventuale video di onboarding, bio).
Senilia può utilizzare foto profilo e contributi video resi in onboarding esclusivamente per (a) presentazione del Caregiver al Cliente all'interno della Piattaforma; (b) verifica interna dell'identità.
Ogni uso ulteriore (marketing, social media, materiali pubblicitari, eventi) richiede un consenso espresso, specifico e revocabile del Caregiver ex art. 6(1)(a) e art. 7 GDPR, raccolto separatamente. Il rifiuto o la revoca non pregiudicano in alcun modo il rapporto con la Piattaforma.
Art. 14 — Dispute Window e contestazioni del Cliente
Il Cliente ha facoltà di contestare l'esecuzione di un Servizio entro 48 ore solari dalla chiusura tecnica del Servizio. La contestazione si propone via ticket nell'area riservata Cliente o email a dispute@senilia.it.
Decorse le 48 ore senza contestazione formale, il Servizio si intende validamente eseguito e l'importo passa automaticamente da "pending" a "ready" ai fini del payout mensile.
Il Caregiver riceve via email copia della contestazione e ha facoltà di produrre controdeduzioni entro 72 ore. La decisione finale di Senilia è motivata per iscritto e comunicata a entrambe le parti.
Art. 15 — Chargeback e clawback
In caso di chargeback aperto dal Cliente e definito a sfavore di Senilia dal PSP, Senilia conduce istruttoria interna entro 10 giorni lavorativi.
Si configura colpa del Caregiver al ricorrere di almeno uno dei seguenti elementi documentati: mancata esecuzione o esecuzione parziale ingiustificata; timer alterato; condotta lesiva accertata; sostituzione non autorizzata; tentata o riuscita disintermediazione.
L'importo del clawback è pari al netto già bonificato per il Servizio contestato, maggiorato delle eventuali fee del PSP. Senilia rinuncia al recupero della Commissione 25% sul Servizio contestato.
Prima dell'attivazione del clawback, il Caregiver riceve comunicazione motivata via email e ha 5 giorni lavorativi per produrre osservazioni.
Art. 16 — Modifiche dei Termini
Senilia può modificare i presenti Termini con preavviso di almeno 30 giorni mediante comunicazione via email e in-app.
L'uso continuato della Piattaforma successivo all'efficacia delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Il Caregiver che non intenda accettare le modifiche può recedere con liquidazione di tutto il maturato.
Art. 17 — Reclami, mediazione, foro competente
Ogni controversia tra Caregiver e Senilia deve essere preceduta da reclamo scritto a hr@senilia.it. Senilia risponde entro 15 giorni di calendario.
In caso di mancato accordo, le parti si impegnano a esperire mediazione presso organismo iscritto al Ministero della Giustizia ex D.Lgs. 28/2010.
Per ogni controversia derivante dai presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Brescia. Legge applicabile: italiana.
Art. 18 — Disposizioni finali
I presenti Termini esauriscono il rapporto tra Senilia e Caregiver. Eventuali accordi verbali o intese diverse non hanno effetto se non risultanti da modifica scritta.
Qualora una clausola fosse interpretata in senso incompatibile con la natura autonoma del rapporto, dovrà intendersi automaticamente sostituita dalla disposizione più coerente con tale natura autonoma.