Termini e Condizioni di Utilizzo — Cliente

Premessa

I presenti Termini e Condizioni generali di utilizzo (di seguito "Condizioni di Utilizzo" o "CU") regolano l'utilizzo della piattaforma Senilia (di seguito "Piattaforma"), accessibile all'indirizzo https://senilia.it/ e relativi sottodomini, di proprietà di Senilia S.r.l., con sede legale in Via Aldo Moro 10, 25124 Brescia (BS), P.IVA IT04735030985 (di seguito "Senilia").

L'utilizzo della Piattaforma e dei Servizi è subordinato all'accettazione integrale delle presenti CU, dell'Informativa Privacy e della Cookie Policy pubblicate su senilia.it/privacy-e-cookie-policy.

Art. 1 — Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni di Utilizzo si intende per:

• "Condizioni di Utilizzo" o "CU": il presente documento.
• "Contenuti": file testuali, immagini, dati, contenuti audio e video in qualsiasi formato resi dagli Utenti tramite la Piattaforma.
• "Contributo": la somma richiesta all'Utente per la fruizione del Servizio, di cui all'Art. 6.
• "Contributo Finale" o "Consuntivo": l'importo effettivamente dovuto al termine del Servizio.
• "Dati Personali": le informazioni personali dell'Utente raccolte tramite la Piattaforma.
• "Piattaforma": il dominio https://senilia.it/ e i relativi contenuti.
• "Servizio": lo spazio online che permette all'Utente di entrare in comunicazione con Caregiver per ricevere prestazioni di affiancamento e accompagnamento a persone fragili o a ridotta mobilità.
• "Servizio Senilia": la prestazione di affiancamento, accompagnamento, compagnia o commissione erogata dal Caregiver per le attività quotidiane dell'Assistito.
• "Progetto Extra": progetto sponsorizzato da terze parti con servizi a condizioni agevolate.
• "Utente" o "Cliente": le persone fisiche e giuridiche che accedono alla Piattaforma per richiedere il Servizio.
• "Caregiver": la persona fisica iscritta alla Piattaforma in qualità di prestatore d'opera autonomo, disponibile a eseguire il Servizio Senilia.
• "Senilia": Senilia S.r.l., titolare della Piattaforma.

Salvo diverso significato attribuito esplicitamente, i termini al singolare si intendono anche al plurale e viceversa; quelli al maschile valgono anche al femminile e viceversa.

Art. 2 — Descrizione della Piattaforma

Mediante la Piattaforma, l'Utente può:

• richiedere un Caregiver per servizi di affiancamento, accompagnamento, compagnia o commissioni, a piedi, con mezzi pubblici o con veicolo del Caregiver;
• richiedere mezzi con attrezzatura speciale, forniti da fornitori terzi e non direttamente da Senilia;
• ricevere informazioni sullo svolgimento del Servizio e notifica di conclusione;
• condividere con il Caregiver feedback e livello di soddisfazione al termine del Servizio;
• effettuare il pagamento del Contributo per il Servizio ricevuto.

Art. 3 — Privacy

Il trattamento dei Dati Personali dell'Utente è regolato dall'Informativa Privacy disponibile su senilia.it/privacy-e-cookie-policy, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e del D.Lgs. 101/2018. L'Utente è informato circa: (a) finalità e modalità del trattamento; (b) natura del conferimento; (c) conseguenze del rifiuto; (d) destinatari della comunicazione; (e) diritti dell'interessato ex artt. 15-22 GDPR; (f) Titolare del trattamento.

Art. 4 — Account Utente

Ogni Utente può registrare un solo account personale, fornendo i dati indispensabili al funzionamento del Servizio. L'Utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account ed è tenuto a mantenere aggiornati i dati forniti.

L'iscrizione è riservata alle persone fisiche che abbiano compiuto 18 (diciotto) anni di età al momento della registrazione. Per Servizi richiesti a favore di un minore è richiesta l'autorizzazione scritta del genitore o del tutore legale, da inviare a customercare@senilia.it prima dell'esecuzione del Servizio, con indicazione dei dati del minore e del soggetto autorizzante.

Le credenziali di accesso (indirizzo email + password) sono personali, riservate e non cedibili a terzi. Senilia non risponde per informazioni inesatte o non veritiere fornite dall'Utente.

L'Utente si impegna a utilizzare esclusivamente l'account inizialmente creato. La creazione di account multipli o l'uso di account altrui costituisce violazione delle presenti CU.

La cancellazione volontaria dell'account può essere richiesta in qualsiasi momento via email a customercare@senilia.it.

Art. 4.1 — Cancellazione, Sospensione, Ban

In presenza di violazioni delle presenti CU, Senilia può adottare nei confronti dell'account dell'Utente uno dei seguenti provvedimenti:

• Cancellazione: l'account è rimosso completamente e i relativi dati personali sono cancellati, fatti salvi gli obblighi di conservazione di legge.
• Sospensione: l'account è mantenuto ma le funzionalità di richiesta del Servizio sono temporaneamente bloccate.
• Ban: l'account è bloccato in tutte le sue funzionalità senza rimozione, al fine di impedire nuove iscrizioni alla Piattaforma da parte del medesimo soggetto.

Art. 5 — Prenotazione del Servizio

Per richiedere un Servizio l'Utente deve indicare data, ora, luogo, modalità (a piedi, mezzi pubblici, veicolo del Caregiver), tipologia di tratta (singola o andata/ritorno), beneficiario (l'Utente stesso o un proprio caro), eventuali note utili. La prenotazione è effettuata almeno 24 ore prima della fruizione. Richieste con preavviso inferiore sono gestite dal Servizio Clienti senza garanzia di esito positivo.

Art. 5.1 — Cancellazione e Costi Aggiuntivi

Cancellazione tra 24 e 6 ore: Senilia si riserva il diritto di addebitare il 50% del prezzo del Servizio. Cancellazione sotto le 6 ore o no-show dell'Utente: addebito del 100% del prezzo del Servizio.

Art. 5.2 — Recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla richiesta del Servizio. L'Utente accetta espressamente di rinunciare al diritto di recesso, al momento dell'iscrizione alla Piattaforma, in relazione: (a) al Servizio offerto dalla Piattaforma, in quanto contenuto digitale fruito immediatamente su supporto non materiale (art. 59 c. 1 lett. o D.Lgs. 206/2005); (b) alla prenotazione dell'Ordine, in quanto attività di tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici (art. 59 c. 1 lett. n D.Lgs. 206/2005).

Art. 6 — Pagamenti

Senilia si avvale di un servizio prestato da terze parti per l'incasso del Contributo. Senilia non agisce in qualità di venditore o fornitore di servizi di pagamento e non è parte del contratto di prestazione tra Utente e Caregiver.

Il pagamento avviene mediante carta di credito o di debito tramite il sistema di pagamento Stripe (stripe.com/it/ssa). L'Utente collega la carta per gli addebiti successivi all'esecuzione del Servizio.

La Tariffa Base è pubblicata alla pagina senilia.it/prezzi. Il Contributo può essere modificato al termine del Servizio in funzione di esborsi documentati del Caregiver, attrezzature speciali, durata effettiva superiore al preventivato, tratta chilometrica diversa. In caso di prenotazione gestita direttamente dal Servizio Clienti, è dovuto un costo aggiuntivo di 5,00 € (cinque euro) oltre oneri di legge.

La carta di pagamento dell'Utente viene raccolta dalla Piattaforma al momento della prenotazione come garanzia di solvibilità, senza pre-addebito. L'addebito avviene alla chiusura del Servizio sull'importo del Consuntivo.

Senilia si riserva la facoltà di modificare periodicamente le Tariffe Base senza necessità di preavviso individuale. L'Utente corrisponde al Caregiver il Contributo Finale (al netto della quota trattenuta da Senilia); Senilia non è responsabile del trasferimento materiale del denaro tra Utente e Caregiver né della relativa fatturazione. La documentazione contabile e fiscale è inviata direttamente dal soggetto a ciò tenuto; Senilia si limita a utilizzare i dati anagrafici inseriti dall'Utente, che è responsabile della loro correttezza. L'Utente manleva Senilia da ogni danno derivante da dati errati o non aggiornati.

Art. 7 — Tasse

Il Contributo, il Contributo Finale e ogni eventuale variazione sono comprensivi di IVA, se applicabile, e di ogni altra imposta o tassa. Senilia non paga imposte per conto del Caregiver né dell'Utente. Caregiver e Utente sono unici responsabili delle imposte loro relative.

Art. 8 — Obblighi dell'Utente

L'Utente accetta e si impegna a:

• utilizzare la Piattaforma esclusivamente per uso personale o per il minore di cui all'Art. 4, senza cedere l'Account a terzi;
• non utilizzare la Piattaforma per arrecare disagi a terzi né per atti illeciti o fraudolenti;
• non modificare o decompilare il software, né impiegare robot, spider, scraping o sistemi di accesso automatico;
• tenere durante il Servizio una condotta adeguata, rispettosa del Caregiver;
• non usare, trasportare, consegnare o commerciare sostanze stupefacenti durante l'esecuzione del Servizio.

La violazione di una o più previsioni del presente articolo legittima Senilia alla rimozione immediata dell'account, senza preavviso.

Art. 8.2 — Obblighi in materia di igiene e prevenzione sanitaria

L'Utente si impegna a rispettare le norme di legge e le regole di buon senso in materia di prevenzione delle malattie infettive trasmissibili. L'Utente dichiara per sé e per l'Assistito, al meglio delle proprie conoscenze, l'assenza al momento della prenotazione di sintomi compatibili con malattie infettive trasmissibili. Dichiarazioni non veritiere comportano la cancellazione del Servizio senza diritto al rimborso. L'Utente è tenuto a informare Senilia entro 14 giorni dall'esecuzione del Servizio qualora dovessero insorgere a suo carico o a carico dell'Assistito sintomi che possano avere rilievo per la salute del Caregiver intervenuto.

Art. 9 — Responsabilità di Senilia

Art. 9.1 — Esclusione di Garanzie

L'utilizzo della Piattaforma e del Servizio avviene a esclusivo rischio e responsabilità dell'Utente. La Piattaforma e il Servizio sono forniti "come sono" e "come disponibili", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, nella massima estensione consentita dalla legge.

Art. 9.2 — Limitazione di Responsabilità

In nessun caso Senilia è responsabile, nei confronti dell'Utente o di terzi, per danni di alcun genere — diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari, consequenziali — incluse senza limitazione perdita di profitti, dati, avviamento, danni informatici, costi di sostituzione di servizi, lesioni personali o fisiche, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma o del Servizio, o da contratti tra l'Utente e terzi conclusi tramite la Piattaforma.

Art. 9.3 — Sicurezza e Feedback

Senilia presta cura alla sicurezza degli Utenti e all'esito dei Servizi, ma non è tenuta a verificare l'identità esatta dei Caregiver né degli Utenti, né a verificare preventivamente o posteriormente i feedback rilasciati. In caso di feedback offensivi l'Utente o il Caregiver segnalano a customercare@senilia.it.

Art. 10 — Contenuti pubblicati

Tutti i Contenuti pubblicati sulla Piattaforma sono di esclusiva responsabilità dell'Utente che ne è autore.

La Piattaforma può contenere link a siti terzi: Senilia non risponde di disponibilità, accuratezza, contenuti, prodotti o servizi di tali siti, né delle relative policy privacy.

L'Utente e il Caregiver autorizzano Senilia all'utilizzo di immagini fotografiche e video riprese durante il Servizio. L'autorizzazione è irrevocabile, mondiale, per tutta la durata della protezione legale in ciascun paese del mondo, e comprende pubblicazione, diffusione, comunicazione e messa a disposizione del pubblico, riproduzione, modifica e adattamento. I diritti concessi non sono esclusivi.

L'Utente dichiara di disporre pienamente di tutti i diritti sui Contenuti pubblicati e si impegna a non pubblicare Contenuti falsi, osceni, pornografici, diffamatori, razzisti, violenti, offensivi, molesti, istiganti a reati o illegali in Italia, che violino dati personali o segreti industriali di terzi, lesivi di brevetti, marchi, copyright, o contenenti malware.

Art. 11 — Modifiche

Senilia si riserva il diritto di modificare in qualunque momento la Piattaforma, i Servizi e le presenti Condizioni di Utilizzo, a propria discrezione, con preavviso minimo di 15 (quindici) giorni mediante pubblicazione sulla Piattaforma e aggiornamento della "Data ultimo aggiornamento".

La prosecuzione dell'utilizzo della Piattaforma successivamente alla data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Art. 12 — Diritti di Proprietà Intellettuale

I Contenuti trasmessi da o tramite la Piattaforma sono trattati da Senilia come non confidenziali e non esclusivi. Ove l'Utente ne detenga la titolarità, con la trasmissione concede a Senilia una licenza non esclusiva, perpetua, mondiale e gratuita di copiare, distribuire, visualizzare, eseguire, pubblicare, tradurre, adattare e utilizzare i Contenuti per qualsiasi finalità connessa al funzionamento della Piattaforma.

È vietato all'Utente trasmettere alla Piattaforma informazioni confidenziali, riservate o proprietarie, salvo specifico accordo scritto.

L'Utente che ritenga che un Contenuto presente sulla Piattaforma violi propri diritti di proprietà intellettuale può segnalarlo entro 48 (quarantotto) ore dalla scoperta, via email a customercare@senilia.it, indicando: firma del titolare, identificazione del Contenuto protetto, dati di contatto, identificazione del materiale ritenuto illecito, dichiarazione di buona fede, dichiarazione di accuratezza ex art. 76 D.P.R. 445/2000.

Art. 13 — Manleva

L'Utente si impegna a liberare, difendere e tenere indenne Senilia, le sue società affiliate, i suoi funzionari, direttori, dipendenti, consulenti e agenti, da qualunque pretesa, responsabilità, danno, perdita, spesa, costo derivanti da o connessi a: l'accesso o l'utilizzo della Piattaforma, dei Servizi o dei Contenuti; la violazione delle presenti CU; i Contenuti elaborati o trasmessi dall'Utente; l'interazione tra l'Utente e altri Utenti o Caregiver; la richiesta o l'esecuzione di un Servizio. Senilia avrà diritto di assumere la difesa del giudizio con un difensore di propria fiducia.

Art. 14 — Gestione Reclami

L'Utente che ritenga inadempiente il Servizio ricevuto, ovvero che ritenga che la condotta di un altro Utente o di un Caregiver costituisca violazione delle presenti CU, lesione di propri diritti di proprietà intellettuale o industriale, lesione della propria privacy ovvero malfunzionamento tecnico della Piattaforma, può proporre reclamo a Senilia entro 48 (quarantotto) ore solari dalla chiusura tecnica del Servizio in Piattaforma ovvero dalla scoperta del fatto, via email a customercare@senilia.it.

La notifica deve contenere dati identificativi dell'Utente, ID del booking, data e ora del Servizio contestato, descrizione puntuale dell'inadempimento, identità del soggetto ritenuto responsabile, dichiarazione di accuratezza ex art. 76 D.P.R. 445/2000.

Decorse le 48 ore senza reclamo formale, il Servizio si intende validamente eseguito.

Art. 15 — Relazione tra le Parti

Senilia, gli Utenti e i Caregiver sono parti contrattualmente indipendenti. Le presenti CU non creano alcun rapporto di subordinazione, agenzia, rappresentanza, associazione, mediazione, partnership, lavoro o franchising tra le parti.

Mediante la Piattaforma, Senilia mette in contatto gli Utenti con i Caregiver. Senilia non agisce come venditore, acquirente, rappresentante o intermediario commerciale rispetto al Servizio reso materialmente dal Caregiver. La Piattaforma è strumento per la gestione tecnica delle prenotazioni e dei pagamenti.

Senilia si riserva la facoltà di rifiutare o annullare richieste e offerte che siano in contrasto con le presenti CU, nonché di sospendere o disattivare account che pongano in essere violazioni.

Art. 16 — Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione delle Controversie

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni di Utilizzo è competente in via esclusiva il Tribunale di Brescia.

Resta fermo che, ove l'Utente rivesta la qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per le controversie con esso è competente in via esclusiva, in deroga a quanto precede, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005, trattandosi di foro inderogabile.

L'Utente consumatore ha inoltre diritto di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. Prima di attivare tali procedure, l'Utente è invitato a contattare Senilia all'indirizzo customercare@senilia.it per un tentativo di composizione amichevole del reclamo.

Art. 17 — Condizioni Aggiuntive

Senilia non è responsabile per i rapporti che si dovessero creare tra gli Utenti o tra l'Utente e il Caregiver al di fuori della Piattaforma.

Le rubriche delle presenti CU hanno funzione esclusivamente descrittiva e non concorrono alla loro interpretazione.

I diritti e gli obblighi di Senilia derivanti dalle presenti Condizioni di Utilizzo sono liberamente trasferibili a terze parti, anche in occasione di fusione, acquisizione, scissione o altro evento societario.

L'Utente è tenuto al rispetto di tutte le norme nazionali e internazionali e dei regolamenti vigenti, applicabili all'uso dei Servizi e della Piattaforma.

Nessuna deroga alle presenti CU sarà efficace senza autorizzazione scritta e sottoscrizione di un nuovo contratto.

Le comunicazioni di Senilia all'Utente sono inviate all'indirizzo email indicato in fase di registrazione e si considerano ricevute decorse 24 ore dall'invio, salvo notifica di indirizzo non valido o non funzionante.

Art. 18 — Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: Art. 4.1 (Cancellazione, Sospensione, Ban), Art. 5.1 (Cancellazione e Costi Aggiuntivi), Art. 5.2 (Recesso), Art. 9.1 (Esclusione di Garanzie), Art. 9.2 (Limitazione di Responsabilità), Art. 11 (Modifiche), Art. 13 (Manleva), Art. 15 (Relazione tra le Parti), Art. 16 (Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione delle Controversie), Art. 17 (trasferibilità del contratto).

Resta in ogni caso impregiudicata la disciplina inderogabile a tutela del consumatore di cui al D.Lgs. 206/2005: nessuna clausola delle presenti Condizioni può derogare ai diritti che la legge riconosce all'Utente consumatore.