Senilia S.r.l., con sede legale in Brescia, Via Aldo Moro 10, 25124 Brescia (BS), P.IVA IT04735030985 (la "Società" o "Senilia"), ha realizzato la Piattaforma (come di seguito definita). I presenti termini e condizioni di utilizzo (le "Condizioni di Utilizzo") disciplinano l'utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti (come di seguito definiti) e devono essere considerati congiuntamente all'Informativa sulla Privacy e all'informativa sui cookie disponibili all'indirizzo senilia.it/privacy-e-cookie-policy.

1. Definizioni

"Assistito": la persona a favore della quale viene svolta la Prestazione, che può essere l'Utente stesso ovvero un terzo per conto del quale l'Utente prenota la Prestazione.
"Caregiver": l'Utente che prenota una Prestazione per conto di un terzo Assistito (a titolo esemplificativo, il familiare che prenota una Prestazione per la persona fragile di cui si prende cura).
"Dati Personali": le informazioni personali relative a ciascun Utente raccolte tramite la Piattaforma ai fini della creazione dell'Account (come di seguito definito), quali il nome della persona, l'indirizzo e il numero di telefono.
"Operatore": la persona che, in qualità di prestatore d'opera autonomo, svolge la Prestazione nei confronti dell'Utente e/o dell'Assistito. Sulla Piattaforma l'Operatore può essere indicato anche come "assistente Senilia".
"Piattaforma": la piattaforma tecnologica denominata "Senilia" raggiungibile presso il nome a dominio https://senilia.it/ (nonché presso eventuali sottodomini) di cui la Società ha la proprietà esclusiva.
"Prestazione": la prestazione, prenotata dall'Utente tramite la Piattaforma e svolta dall'Operatore nei confronti dell'Utente e/o dell'Assistito, di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane. La Prestazione può consistere, a mero titolo esemplificativo, nell'accompagnamento a una visita medica o a un ciclo di terapia, nel fare una passeggiata, nel tenere compagnia a domicilio, nello svolgere commissioni quotidiane (poste, piccola spesa, farmacia), nel supporto pratico in casa o in una sessione di ginnastica dolce. A fini di chiarezza, al fine di effettuare eventuali spostamenti necessari allo svolgimento della Prestazione, la Prestazione può includere l'utilizzo di un veicolo di proprietà o nella disponibilità dell'Operatore; tuttavia, il trasporto e/o l'utilizzo di un veicolo devono essere accessori e funzionali allo svolgimento della Prestazione e non possono costituirne l'oggetto esclusivo.
"Utente": qualsiasi utente che acceda alla Piattaforma e crei volontariamente un profilo, incluso il Caregiver.

Salvo diverso significato attribuito esplicitamente, i termini al singolare si intendono anche al plurale e viceversa; quelli al maschile valgono anche al femminile e viceversa.

2. Oggetto

La Società è un'azienda tecnologica attiva nello sviluppo e nella gestione della Piattaforma. L'obiettivo della Società è mettere in contatto gli Utenti con gli Operatori: accedendo alla Piattaforma, gli Utenti possono infatti prenotare per sé stessi o per altri le Prestazioni, che sono svolte dagli Operatori nei confronti degli Utenti e/o dei Assistiti.

La Società offre agli Utenti la possibilità di utilizzare la Piattaforma, facilitando per mezzo della stessa il contatto tra gli Utenti e gli Operatori per l'organizzazione ed erogazione delle Prestazioni da parte degli Operatori e svolgendo attività di gestione dell'esperienza degli Utenti durante il processo di prenotazione di una Prestazione (il nostro "Servizio").

Accedendo alla Piattaforma e creando volontariamente un Account (come di seguito definito), gli Utenti accettano espressamente le presenti Condizioni di Utilizzo. L'utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti è soggetto all'applicazione delle Condizioni di Utilizzo e di ogni altro regolamento o policy pubblicato dalla Società sulla Piattaforma o comunque applicabile, nonché di ogni norma applicabile per tempo vigente.

In caso di disaccordo rispetto alle Condizioni di Utilizzo, l'Utente dovrà interrompere immediatamente l'uso della Piattaforma. La Società potrà far rispettare le Condizioni di Utilizzo attraverso la moderazione della comunità e il contenzioso nelle opportune sedi giudiziarie.

3. Descrizione della Piattaforma

La Piattaforma è una piattaforma digitale attraverso la quale:

l'Utente può richiedere e ottenere un preventivo per l'erogazione di una Prestazione utilizzando l'apposita sezione dedicata della Piattaforma;
l'Utente può accettare il preventivo e confermare la prenotazione della Prestazione;
l'Operatore può accettare di fornire la Prestazione;
il Caregiver può richiedere la notifica della corretta conclusione della Prestazione;
Utenti e Operatori possono condividere la loro esperienza e livello di soddisfazione e/o gradimento della Prestazione al termine della stessa, al fine di migliorare il livello della Prestazione per i futuri Utenti;
l'Utente può effettuare il pagamento del Contributo utilizzando il Sistema di Pagamento (come di seguito definito).

4. Privacy

L'Utente dichiara di avere preso visione dell'Informativa sulla Privacy disponibile all'indirizzo senilia.it/privacy-e-cookie-policy, come modificata di volta in volta; tale Informativa disciplina l'acquisizione e l'utilizzo da parte della Società dei Dati Personali.

La Società dà atto e conferma che ogni trattamento di Dati Personali che derivi dall'esecuzione delle Condizioni di Utilizzo verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale esecuzione o per le altre finalità per le quali l'Utente abbia conferito espresso ed inequivocabile consenso, e comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 e ss.mm., dal D.Lgs. 101/2018 nonché dal Regolamento UE 679/2016. In particolare, l'Utente dichiara di essere stato informato circa:

le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i Dati Personali;
la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei Dati Personali;
le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere;
i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i Dati Personali possono essere comunicati e l'ambito di diffusione dei dati medesimi;
i diritti di cui agli artt. 15 (diritto di accesso), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto all'oblio), 18 (diritto di limitazione di trattamento), 20 (diritto alla portabilità dei dati), 21 (diritto di opposizione) e 22 (diritto di non essere sottoposto a decisioni automatizzate) del Regolamento UE 679/2016;
il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del titolare del trattamento.

L'Utente dichiara altresì di essere informato che gli Operatori, nell'ambito dello svolgimento della Prestazione, trattando Dati Personali in nome e per conto della Società (titolare del trattamento), sono designati quali autorizzati al trattamento e tenuti a rispettare le istruzioni loro impartite in relazione ai Dati Personali, che potranno essere trattati e gestiti unicamente per le finalità connesse all'esecuzione della Prestazione.

5. Account dell'Utente

Per usufruire del Servizio e prenotare una Prestazione, l'Utente deve creare un account personale (l'"Account"), di cui sarà responsabile per tutte le attività svolte tramite esso. Ciascun Utente può creare un solo Account.

In fase di creazione dell'Account, l'Utente fornisce le informazioni richieste dalla Piattaforma, inclusi i Dati Personali che lo riguardano. In caso di variazione dei Dati Personali indicati durante la fase di creazione dell'Account, l'Utente dovrà aggiornare l'Account concordemente alle modifiche avvenute accedendo alla propria area riservata.

L'indirizzo e-mail e la password indicati in fase di creazione dell'Account — ovvero l'accesso tramite un fornitore di identità terzo (ad esempio Google o Facebook) — costituiscono le credenziali di autenticazione dell'Account. L'indirizzo e-mail consente inoltre l'identificazione dell'Utente quale soggetto a cui riferire l'eventuale Prestazione richiesta tramite Piattaforma. Le credenziali di autenticazione sono personali, riservate e non cedibili.

L'Utente si impegna a non fornire in fase di registrazione informazioni o Dati Personali errati o falsi. La Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell'erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni e dei Dati Personali comunicati dagli Utenti. In caso di fornitura di informazioni o Dati Personali errati o falsi da parte dell'Utente, la Società si riserva, a sua completa discrezione, di procedere alla Cancellazione, alla Sospensione e/o al Ban dell'Account dell'Utente.

Gli Utenti, con la creazione dell'Account, dichiarano di avere compiuto almeno 18 anni al momento della loro iscrizione. Nel caso in cui un Caregiver richieda una Prestazione per un soggetto minore d'età, di cui sia genitore o tutore, è tenuto alla compilazione del modulo di autorizzazione di accompagnamento del minore, che deve essere richiesto, compilato, sottoscritto e inviato all'indirizzo e-mail customercare@senilia.it prima dell'esecuzione della Prestazione.

L'Utente si impegna ad utilizzare solo ed unicamente l'Account inizialmente creato, anche in qualità di Caregiver, indipendentemente dal fatto che sia stato registrato sotto la propria identità o sotto quella di terzi e indipendentemente dalla tipologia di Prestazione richiesta. In nessun caso un Utente potrà utilizzare l'Account di terzi. Qualsiasi deroga a questa regola, inclusa la creazione di un nuovo Account da parte di un Utente già registrato, dovrà essere richiesta esplicitamente alla Società tramite e-mail all'indirizzo customercare@senilia.it. L'Utente potrà procedere solo a fronte di autorizzazione esplicita e specifica da parte della Società. In mancanza di tale esplicita autorizzazione, la creazione o l'utilizzo di nuovi Account sotto la propria identità o sotto quella di terzi potrà comportare la sospensione immediata e a tempo indeterminato degli Account dell'Utente ovvero la loro definitiva cancellazione.

Ciascun Utente ha la facoltà di procedere alla cancellazione del proprio Account inviandone richiesta tramite e-mail all'indirizzo customercare@senilia.it. La definitiva cancellazione dell'Account avverrà a seguito di conferma da parte della Società di avvenuta cancellazione, inviata all'indirizzo e-mail utilizzato dall'Utente per richiedere la cancellazione.

6. Cancellazione, Sospensione e Ban dell'Account

Nell'utilizzo della Piattaforma, l'Utente è tenuto al rispetto delle presenti Condizioni di Utilizzo e di qualunque altro obbligo derivante dalla normativa vigente applicabile. Inoltre, nell'uso della Piattaforma, l'Utente deve tenere una condotta aderente alle basilari norme di convivenza e condivisione sociale. In caso di violazione da parte dell'Utente delle Condizioni di Utilizzo, di altre norme, ovvero in caso di condotte contrarie ai suddetti principi, la Società si riserva, a sua completa discrezione, di procedere alla Cancellazione, alla Sospensione e/o al Ban dell'Account dell'Utente. Resta inteso che le violazioni potranno essere apprese anche mediante una o più segnalazioni inoltrate dagli altri Utenti o dagli Operatori ai sensi del successivo articolo 17.

Ai fini del presente articolo 6, per Cancellazione, Sospensione e Ban dell'Account si intendono:

Cancellazione: l'Account dell'Utente viene completamente rimosso dalla Piattaforma e ogni informazione riguardante l'Utente (inclusi i Dati Personali) viene eliminata, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Pertanto, in seguito alla Cancellazione, la Società non sarà più in possesso di alcuna informazione (inclusi i Dati Personali) comunicata dall'Utente in fase di creazione dell'Account.
Sospensione: l'Utente mantiene il proprio Account e l'accesso alla Piattaforma. Tuttavia, l'Utente non potrà richiedere alcuna Prestazione finché la Sospensione non sarà revocata, a esclusiva discrezione della Società. La Sospensione può essere applicata, a scopo esemplificativo e non esaustivo, nel caso in cui all'Account sia associata una Prestazione già erogata e conclusa il cui pagamento non sia andato a buon fine a seguito dei tentativi di addebito della Piattaforma. Non appena l'Utente provvederà ad aggiornare il metodo di pagamento e a saldare l'importo dovuto, l'Account tornerà attivo e l'Utente potrà nuovamente effettuare prenotazioni.
Ban: l'Account viene completamente bloccato in ogni sua funzionalità senza, tuttavia, essere soggetto a Cancellazione. Le informazioni riguardanti l'Utente (inclusi i Dati Personali) non vengono eliminate, ma vengono utilizzate dalla Società solo ed esclusivamente nella misura strettamente necessaria a rendere efficace il Ban e a monitorare e impedire eventuali tentativi di creazione di un nuovo Account da parte dell'Utente sottoposto al Ban.

7. Prenotazione

L'Utente può prenotare una Prestazione tramite la Piattaforma compilando l'apposito modulo disponibile nella sezione dedicata della Piattaforma e fornendo le informazioni richieste dalla procedura di prenotazione.

È possibile indicare il nome di un Operatore preferito, che riceverà la richiesta con priorità. Tale indicazione è da considerarsi non vincolante e l'accettazione della richiesta resta soggetta alla disponibilità dell'Operatore. In caso di mancata accettazione o indisponibilità dell'Operatore scelto, la richiesta di prenotazione resterà valida e verrà automaticamente resa visibile agli altri Operatori qualificati della rete, garantendo così la continuità del Servizio all'Utente.

Dopo aver inserito le informazioni richieste, l'Utente visualizza il preventivo per lo svolgimento della Prestazione, che potrà accettare per confermare la richiesta di prenotazione della Prestazione. Maggiori informazioni riguardo al preventivo e alle modalità di calcolo del Contributo (come di seguito definito) sono disponibili all'articolo 9.

Una volta confermata la richiesta di prenotazione, questa sarà visibile nell'area riservata della Piattaforma e resterà in attesa finché un Operatore disponibile non avrà accettato la richiesta di prenotazione. La Prestazione sarà definitivamente confermata non appena un Operatore avrà accettato la richiesta di prenotazione.

Le modalità di svolgimento della Prestazione vengono indicate dall'Utente durante la prenotazione della Prestazione. In particolare, durante la fase di prenotazione, l'Utente può:

indicare data, ora, luogo e modalità di fornitura della Prestazione in base alle proprie necessità;
specificare se la Prestazione viene prenotata per sé stesso oppure in qualità di Caregiver a beneficio di un terzo Assistito;
specificare, ove rilevante, se la Prestazione è da erogarsi a piedi oppure con i mezzi pubblici oppure con il veicolo dell'Operatore;
fornire ulteriori informazioni utili all'erogazione della Prestazione e richiedere eventuali servizi accessori per lo svolgimento della Prestazione. In caso di richiesta di un veicolo dotato di attrezzatura speciale per il trasporto di persone a mobilità ridotta, la Società potrà richiedere a un fornitore terzo di mettere a disposizione tale veicolo ai fini dello svolgimento della Prestazione.

Dopo la conferma della prenotazione della Prestazione, l'Utente potrà essere contattato telefonicamente dall'Operatore al fine di concordare ogni dettaglio utile per lo svolgimento della Prestazione oltre a quanto indicato in fase di prenotazione.

La prenotazione di una Prestazione deve essere effettuata almeno ventiquattro (24) ore prima della data e dell'orario di inizio della Prestazione richiesta. Le Prestazioni richieste con un preavviso inferiore alle ventiquattro (24) ore (le "Prestazioni Last-minute") possono essere comunque richieste tramite la Piattaforma e verranno gestite, per quanto possibile, dal servizio clienti della Società. La Società non garantisce l'organizzazione e la gestione delle Prestazioni Last-minute. La Prestazione Last-minute può prevedere una maggiorazione del Contributo.

L'Utente può annullare la prenotazione di una Prestazione in qualsiasi momento. Nel caso in cui l'annullamento avvenga con oltre ventiquattro (24) ore di anticipo rispetto all'orario concordato di inizio della Prestazione, all'Utente non sarà addebitato alcun costo. Nel caso in cui la cancellazione avvenga con meno di ventiquattro (24) ore di preavviso rispetto all'orario concordato di inizio della Prestazione, la Società si riserva il diritto di addebitare all'Utente il 50% del prezzo della Prestazione indicato nel preventivo accettato dall'Utente. Nel caso in cui la cancellazione avvenga con meno di sei (6) ore di preavviso, ovvero in caso di mancata presenza dell'Utente all'orario e nel luogo concordati per l'inizio della Prestazione, la Società si riserva il diritto di addebitare all'Utente il 100% del prezzo della Prestazione indicato nel preventivo accettato dall'Utente.

8. Diritto di Recesso

L'Utente, creando un Account e utilizzando la Piattaforma, riconosce ed accetta di non disporre del periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali di cui alla Direttiva 2011/83/UE e all'art. 52 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (il "Codice del Consumo"), per le ragioni indicate di seguito:

Servizio: il Servizio consiste in un contenuto digitale offerto mediante un supporto non materiale che ha luogo immediatamente dal momento dell'iscrizione dell'Utente alla Piattaforma. Tale circostanza costituisce una ipotesi di esclusione di applicazione del diritto di recesso così come previsto ai sensi dell'art. 59, co. 1 lett. o) del Codice del Consumo.
Prestazione: la Prestazione riguarda attività del tempo libero e il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Tale circostanza costituisce una ipotesi di esclusione di applicazione del diritto di recesso così come previsto ai sensi dell'art. 59, co. 1 lett. n) del Codice del Consumo.

9. Contributo

Per la fruizione della Prestazione, gli Utenti corrispondono un contributo composto da una Tariffa Base (come di seguito definita) calcolata su base oraria e da eventuali Spese Extra (come di seguito definite) applicabili (il "Contributo"). Il Contributo è calcolato "a consuntivo", secondo i criteri indicati nel presente articolo 9, ed è corrisposto dall'Utente al termine della Prestazione con le modalità di cui al presente articolo 9.

Il Contributo minimo per la fruizione di una Prestazione, calcolato su base oraria, è indicato sulla Piattaforma all'indirizzo senilia.it/prezzi (le "Tariffe Base"). La Società si riserva la facoltà di apportare modifiche, anche periodiche, all'ammontare delle Tariffe Base senza alcun obbligo di notifica agli Utenti. Pertanto, è onere dell'Utente accertarsi delle Tariffe Base applicabili al momento della richiesta della Prestazione.

Il Contributo dovuto per ciascuna Prestazione risulterà costituito dall'applicazione delle Tariffe Base e di eventuali spese extra calcolate in ragione delle modalità di svolgimento della Prestazione (le "Spese Extra"). Le Spese Extra possono riguardare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (i) il supplemento per il trasporto con il veicolo dell'Operatore, calcolato in funzione della distanza percorsa secondo quanto indicato all'indirizzo senilia.it/prezzi; (ii) esborsi effettuati per pedaggi, soste, parcheggi o acquisti richiesti dall'Utente, anticipati dall'Operatore durante la Prestazione e dovuti a titolo di rimborso spese.

È possibile effettuare un calcolo prognostico del Contributo dovuto per una specifica Prestazione all'indirizzo senilia.it/prenota.

Il Contributo dovuto dall'Utente in relazione a una specifica Prestazione è comunicato all'Utente tramite un preventivo e un consuntivo. In particolare, il preventivo riporta il Contributo calcolato al momento della prenotazione della Prestazione in base alle informazioni fornite dall'Utente al momento della prenotazione in applicazione della Tariffa Base. Il consuntivo indica l'importo del Contributo effettivamente dovuto dall'Utente, calcolato sulla base della Tariffa Base in funzione della durata oraria effettiva della Prestazione. Tale importo viene inoltre aggiornato tenendo conto di eventuali modifiche al percorso o di soste aggiuntive che comportino variazioni chilometriche, nonché delle Spese Extra sostenute durante la Prestazione e anticipate dall'Operatore, che saranno pertanto addebitate al termine della Prestazione.

Qualora l'Utente richieda il supporto della Società per la gestione e organizzazione della Prestazione, e cioè nel caso in cui l'Utente non possa o non voglia procedere tramite il sistema automatizzato di prenotazione disponibile sulla Piattaforma, la Società potrà applicare una maggiorazione al Contributo.

Per il pagamento del Contributo, da effettuarsi mediante carta di credito o di debito ovvero addebito diretto SEPA, la Società mette a disposizione dell'Utente sulla Piattaforma un sistema di elaborazione del pagamento esterno, fornito da terze parti, che consente all'Utente di collegare la propria carta di credito/debito o prepagata o di inserire le proprie coordinate bancarie per autorizzare l'addebito diretto (SEPA) al fine di effettuare il pagamento del Contributo (il "Sistema di Pagamento"). L'elaborazione dei pagamenti è soggetta ai termini e condizioni applicati dal Sistema di Pagamento, che possono essere consultati all'indirizzo stripe.com/it/ssa. La carta o il mandato SEPA sono raccolti al momento della prenotazione a garanzia, senza alcun pre-addebito: l'addebito avviene al termine della Prestazione sull'importo del consuntivo.

La Società non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale, né di fornitore di servizi di pagamento, limitandosi a fornire l'accesso alla Piattaforma e a provvedere al suo mantenimento. Il pagamento del Contributo mediante il Sistema di Pagamento messo a disposizione sulla Piattaforma costituirà in ogni caso il pagamento, totale o parziale, del Contributo da parte dell'Utente per la fruizione della Prestazione, e non potrà essere reclamato in alcun modo dall'Utente.

La Società non è responsabile per il trasferimento di denaro tra l'Utente e l'Operatore, così come non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dall'Utente all'Operatore. Al solo fine di facilitare la condivisione della documentazione contabile e/o fiscale dall'Operatore all'Utente, la Società si farà carico di trasmettere all'Utente, attraverso la Piattaforma e per conto dell'Operatore, unico soggetto a ciò tenuto ai sensi della normativa applicabile, la ricevuta generica (non fiscale) attestante l'avvenuto pagamento del Contributo. La Società non è in alcun modo tenuta alla verifica della sussistenza dei requisiti, delle condizioni e dei termini entro i quali sia necessario provvedere all'emissione di documentazione contabile e/o fiscale, di ogni tipo e genere, nei confronti e/o da parte degli Operatori e/o degli Utenti.

Al fine della produzione e dell'inoltro della documentazione fiscale e contabile (ivi incluse quietanze, ricevute, fatture ed ogni altro documento equipollente, comunque denominato) da parte del soggetto a ciò tenuto, saranno utilizzati solo ed esclusivamente i dati forniti dall'Utente al momento della registrazione o comunque quelli disponibili nell'anagrafica dell'Utente sulla Piattaforma. L'Utente si impegna a fornire informazioni corrette, valide ed aggiornate e garantisce di non aver fornito e di non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, la Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell'erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dall'Utente. Quest'ultimo si impegna a manlevare e tenere indenne la Società da ogni danno e/o responsabilità derivanti, direttamente o indirettamente, dall'utilizzo di dati forniti e rivelatisi errati o falsi.

10. Tasse

Il Contributo, incluse le sue eventuali variazioni, è comprensivo di IVA, se applicabile, e di ogni altra tassa o imposta applicabile. La Società non è responsabile in relazione ad alcuna tassa o imposta dovuta dagli Utenti o dagli Operatori in relazione alla Prestazione o comunque ad essa connessa. Gli Operatori e gli Utenti sono gli unici responsabili di eventuali imposte ad essi relative e derivanti dal rapporto intercorso, incluso lo svolgimento di una Prestazione.

11. Obblighi dell'Utente

Accedendo alla Piattaforma e creando l'Account, l'Utente accetta, dichiara e si impegna a:

utilizzare la Piattaforma e l'Account in maniera esclusivamente personale, ovvero in qualità di Caregiver, anche per conto di un soggetto minore d'età secondo le modalità stabilite all'articolo 5, e non cedere a nessun titolo l'Account personale;
non impiegare la Piattaforma e l'Account, incluso richiedendo una Prestazione, al fine di arrecare disagi, disturbo o inconvenienti a terzi, ovvero compiere atti illeciti e/o fraudolenti come, a titolo esemplificativo e non esaustivo: arrecare danni alla Piattaforma, inviare messaggi di spam o altre comunicazioni indesiderate, diffondere materiale contenente virus, worm, trojan o altri codici, file, script, agenti o programmi dannosi per gli altri utenti o terzi;
non intervenire e/o effettuare modifiche al software della Piattaforma, decompilare, disassemblare, modificare e/o creare lavori derivati dalla Piattaforma o da una parte di essa; non copiare, conservare, modificare, preparare e/o distribuire lavori derivati o alterare in qualunque modo i contenuti forniti dalla Piattaforma; non utilizzare alcun tipo di robot, spider, piattaforma di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della Piattaforma e/o dei suoi contenuti;
mantenere una condotta adeguata e conforme alla natura del Servizio e della Prestazione, senza arrecare danno e/o porre in situazione di pericolo sé stesso, l'Assistito o l'Operatore;
non fare uso, trasportare con mezzo proprio o dell'Operatore, consegnare e/o svolgere ogni altra attività legata all'impiego, uso, commercio e/o distribuzione di sostanze stupefacenti;
rispettare tutte le leggi nazionali e internazionali e tutti i regolamenti attualmente in vigore per l'utilizzo della Piattaforma, del Servizio e la fruizione delle Prestazioni.

L'Utente dichiara inoltre di comprendere che la Società non agisce in qualità di agente, mediatore o intermediario per conto dell'Operatore, e che la Società e l'Operatore sono tra loro autonomi ed indipendenti e agiscono in piena autonomia organizzativa, gestionale ed economica, ciascuno per quanto di rispettiva competenza, non essendo l'Operatore in alcun modo autorizzato ad assumere obbligazioni, impegni o responsabilità in nome o per conto della Società, né a rappresentarla o vincolarla in alcun modo nei confronti di terzi.

La Società si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che l'Utente non ponga in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o comunque contrarie alla normativa in vigore e per tempo applicabile. Qualora la Società riscontri la violazione da parte dell'Utente delle disposizioni del presente articolo, la Società avrà la facoltà, in qualsiasi momento e senza darne preavviso, di rimuovere l'Account dell'Utente e/o impedire l'accesso dell'Utente alla Piattaforma.

12. Sicurezza e Feedback

La Società ha a cuore la sicurezza dei propri Utenti ed il buon esito delle Prestazioni nonché delle transazioni realizzate mediante la Piattaforma e pone in essere ogni sforzo finalizzato al miglior grado di trasparenza possibile.

La Società non è tenuta alla verifica, né preventiva né posteriore, dei commenti di Utenti e Operatori relativi alla loro esperienza e livello di soddisfazione e/o gradimento della Prestazione al termine della stessa (i "Feedback"). La Società non è responsabile per il contenuto di qualsiasi Feedback pubblicato sulla Piattaforma, e non sarà in alcun modo responsabile per eventuali danni e/od offese causati da tali Feedback.

Qualora un Utente o un Operatore ritenga che un Feedback che lo riguardi sia offensivo o contenga elementi non veritieri o fuorvianti, potrà darne comunicazione alla Società inviando una e-mail all'indirizzo customercare@senilia.it. La Società verificherà il Feedback segnalato e valuterà, a sua esclusiva discrezione, l'opportunità di adottare provvedimenti che potranno includere la cancellazione del Feedback o, nei casi più gravi, la sospensione e/o la cancellazione dell'Account dell'Utente e/o dell'Operatore autore del Feedback segnalato.

13. Reclamo in materia di diritti di proprietà intellettuale o industriale dell'Utente

Qualora un Utente ritenga che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale o di altra natura (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: diritti d'autore, diritti di immagine e/o della personalità in genere, diritti di marchio ed altri diritti di privativa, diritti di tutela della riservatezza, diritti relativi al ritratto ecc.) (i "Diritti") siano stati violati da un contenuto pubblicato sulla Piattaforma, l'Utente (la "Parte Lesa"), entro 48 ore dalla scoperta della violazione, dovrà inviare una comunicazione scritta alla Società all'indirizzo e-mail customercare@senilia.it. Per essere efficace, la comunicazione deve includere:

l'identificazione del contenuto protetto da Diritti ritenuti violati e/o informazioni ragionevolmente sufficienti per consentire alla Società di individuare tale contenuto;
informazioni ragionevolmente sufficienti per consentire alla Società di contattare la Parte Lesa, tra cui indirizzo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica;
una dichiarazione in cui la Parte Lesa dichiara che l'uso del contenuto protetto dai Diritti che si ritengono violati non è stato autorizzato dal titolare di tali Diritti, da un suo incaricato o agente, ovvero ai sensi di legge;
una dichiarazione in cui la Parte Lesa dichiara che le informazioni contenute nella comunicazione sono accurate;
nel caso in cui la comunicazione sia trasmessa da un soggetto diverso dalla Parte Lesa, la dichiarazione, sottoscritta dalla Parte Lesa, attestante che tale soggetto è autorizzato ad agire in nome e per conto della Parte Lesa in relazione all'oggetto della comunicazione e alla tutela dei Diritti che si ritengono violati.

14. Link ad altri siti web

La Piattaforma potrebbe contenere link a siti web o risorse di terze parti. La Società non è responsabile per: (i) la disponibilità o l'accuratezza di tali siti web o risorse; o (ii) i contenuti, i prodotti o i servizi su o disponibili da tali siti web o risorse. I link a tali siti web o risorse non implicano alcun sostegno o adesione da parte della Società a detti siti web o risorse o ai contenuti, prodotti o servizi disponibili da tali siti web o risorse. L'Utente sarà il solo responsabile e assume tutti i rischi che derivano dal proprio uso di tali siti web o risorse o dai contenuti, prodotti o servizi su o disponibili da tali siti web o risorse.

La Società non è inoltre responsabile per le politiche di riservatezza o le pratiche adottate su altri siti web. Quando un Utente della Piattaforma clicca su un collegamento che indirizza ad un altro sito o app, l'Utente è responsabile per la lettura delle politiche di riservatezza di detto sito o app.

15. Diritti di proprietà intellettuale e industriale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, al Servizio e ai contenuti messi a disposizione degli Utenti dalla Società sulla Piattaforma appartengono alla Società o sono stati concessi in licenza alla Società. È fatto assoluto divieto all'Utente di copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, pubblicare, diffondere, trasmettere o comunque utilizzare qualsiasi contenuto messo a disposizione degli Utenti dalla Società sulla Piattaforma, con qualsiasi modalità.

16. Responsabilità

In aggiunta alle limitazioni di responsabilità e alle garanzie contenute in altre parti delle presenti Condizioni di Utilizzo, troveranno applicazione le limitazioni di responsabilità di cui al presente articolo 16.

16.1 Responsabilità e garanzie in relazione alla Piattaforma e al Servizio

La Società si impegna a mettere in atto tutte le misure ragionevoli, secondo gli standard del settore, per garantire il corretto funzionamento, la continuità operativa, la sicurezza e l'aggiornamento della Piattaforma e del Servizio, nonché per migliorarne costantemente le prestazioni e l'esperienza d'uso dell'Utente.

Fermo restando quanto precede, l'Utente accetta e dichiara di comprendere che l'uso della Piattaforma avviene sotto la propria responsabilità e che la Piattaforma e il Servizio sono forniti "come sono" e "come disponibili". In particolare, la Società non garantisce che la Piattaforma e il Servizio siano sempre funzionanti, precisi, puntuali o adatti a uno scopo specifico. Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge e, nella stessa misura, la Società declina ogni garanzia per la tempestività, la precisione e le prestazioni della Piattaforma.

La Società non garantisce l'assenza di errori o interruzioni nell'accesso alla Piattaforma e non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per errori o interruzioni nell'accesso alla Piattaforma, errori di connessione, indisponibilità del, o errori nel, servizio di accesso a Internet o interruzioni di Internet o per qualsiasi altra questione relativa all'accesso dell'Utente alla Piattaforma che sia in ogni caso oltre il controllo della Società.

L'Utente accetta e dichiara di comprendere che la Società non sarà in nessun caso responsabile in relazione ad errori di sicurezza e/o danni al sistema informatico dell'Utente (hardware e software) e/o ai file o ai documenti in esso conservati, salvo che tale errore o danno non sia diretta conseguenza della violazione da parte della Società delle presenti Condizioni di Utilizzo e/o delle disposizioni di legge per tempo applicabili alla Società e al Servizio.

I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare, tra le altre cose: dall'uso o abuso della Piattaforma o del Servizio, dall'impossibilità di utilizzare la Piattaforma o il Servizio o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione o cessazione della Piattaforma o del Servizio. Tale limitazione si applica anche in relazione ai danni subiti a causa di altri servizi o prodotti ricevuti attraverso pubblicità o in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma, nonché a causa di informazioni o consigli ricevuti tramite o pubblicizzati in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma, salvo che tale danno non sia diretta conseguenza della violazione da parte della Società delle presenti Condizioni di Utilizzo e/o delle disposizioni di legge per tempo applicabili. Tali limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

16.2 Responsabilità e garanzie in relazione alla Prestazione

L'Utente accetta e dichiara di comprendere che il Servizio offerto dalla Società consiste esclusivamente nel mettere in contatto gli Utenti interessati a fruire di una Prestazione con gli Operatori disponibili ad eseguire tale Prestazione. La Società non fornisce la Prestazione all'Utente né agisce come venditore, compratore, rappresentante o mediatore per conto di alcuna delle parti coinvolte. La Società gestisce la Piattaforma e mette a disposizione il Sistema di Pagamento attraverso cui gli Utenti possono effettuare il pagamento del Contributo, ma non ha alcun ruolo nelle transazioni tra l'Utente e l'Operatore, né gestisce il Sistema di Pagamento offerto da terze parti.

In nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile per danni a terzi o agli Utenti o agli Operatori risultanti, direttamente o indirettamente, dalla fruizione di una Prestazione da parte dell'Utente. Tale esclusione di responsabilità riguarda, tra gli altri, danni diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari e consequenziali, inclusi perdita di profitti, costo di prodotti o servizi sostitutivi, qualunque danno connesso a lesioni personali o fisiche.

L'Utente si impegna a liberare, difendere, manlevare e tenere la Società e le sue affiliate, consociate e aventi causa a qualunque titolo, inclusi i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti e agenti, indenni da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danni, perdite e spese, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti da, o in qualsiasi modo correlati alla fruizione della Prestazione da parte dell'Utente.

La Società non sarà inoltre responsabile, e l'Utente si impegna a tenerla integralmente indenne e manlevata come sopra descritto, in relazione a qualsiasi pretesa, responsabilità, danni, perdite e spese, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti da, o in qualsiasi modo correlati all'interazione tra gli Utenti e all'interazione tra gli Utenti e gli Operatori attraverso la Piattaforma e/o in qualsiasi altra modalità, incluso durante lo svolgimento della Prestazione.

16.3 Responsabilità per violazione delle Condizioni di Utilizzo e altre norme

La Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno derivato agli Utenti, agli Operatori o ai terzi dalla violazione da parte degli Utenti delle presenti Condizioni di Utilizzo e/o di altre norme per tempo applicabili all'Utente, alla Piattaforma, al Servizio e alle Prestazioni.

17. Reclami

Ciascun Utente potrà inviare alla Società reclami relativi a (i) la condotta tenuta da altri Utenti o dagli Operatori nell'utilizzo della Piattaforma o nello svolgimento di una Prestazione, qualora ritenuta inappropriata, ovvero (ii) malfunzionamenti di natura tecnica della Piattaforma, inviando una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail customercare@senilia.it. Per essere efficace, il reclamo deve includere:

i dati dell'Utente forniti al momento della creazione dell'Account, al fine di poterlo correttamente individuare;
una spiegazione dettagliata del comportamento inappropriato tenuto ovvero del malfunzionamento della Piattaforma;
informazioni sufficienti a identificare il soggetto che si ritiene abbia tenuto il comportamento inappropriato;
una dichiarazione in cui l'Utente dichiara che le informazioni contenute nella notifica sono accurate.

18. Modifiche

La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, di apportare qualsiasi modifica alla Piattaforma, al Servizio e alle presenti Condizioni di Utilizzo, dandone preavviso agli Utenti con un Account attivo sulla Piattaforma tramite comunicazione inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente in fase di registrazione con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni. In caso di modifiche alle Condizioni di Utilizzo, il testo aggiornato sarà pubblicato sulla Piattaforma, nella sezione ad esse dedicata, e sarà aggiornata la "Data ultimo aggiornamento" riportata in apertura del testo.

Continuando ad accedere o ad utilizzare la Piattaforma e/o a fruire del Servizio e/o delle Prestazioni dopo l'avvenuto preavviso di modifica delle Condizioni di Utilizzo, l'Utente accetta tali Condizioni così come modificate. Qualora ritenesse non accettabili le modifiche alle Condizioni di Utilizzo, l'Utente dovrà interrompere tempestivamente l'utilizzo della Piattaforma.

19. Relazione tra le parti

La Società, gli Utenti e gli Operatori sono parti indipendenti tra loro, ognuna delle quali agisce in nome proprio e per proprio conto. Gli Operatori, nello svolgimento delle Prestazioni, agiscono esclusivamente in qualità di lavoratori indipendenti offrendo le Prestazioni agli Utenti, e non sono legati da alcun vincolo di subordinazione, agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising con la Società.

Le presenti Condizioni di Utilizzo non creano alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising tra la Società e qualsiasi Utente o Operatore. Nessuna delle disposizioni delle presenti Condizioni di Utilizzo può essere considerata intesa a costituire, creare, dare effetto o comunque riconoscere una società, un'agenzia, una joint venture ovvero una entità di business formale di qualsiasi tipo, ovvero a creare un rapporto fiduciario tra la Società e qualsiasi Utente o Operatore.

20. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate e interpretate in conformità con le leggi della Repubblica Italiana. Tutte le controversie per quanto riguarda la validità, l'interpretazione o l'esecuzione delle presenti Condizioni di Utilizzo saranno rimesse alla competenza esclusiva del Tribunale di Brescia.

21. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni indirizzate agli Utenti ai sensi delle presenti Condizioni di Utilizzo o di altra natura saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente al momento della creazione dell'Account. Le comunicazioni saranno considerate ricevute 24 (ventiquattro) ore dopo l'invio dell'e-mail. In caso di indirizzo e-mail non valido, sospeso o non più funzionante, la Società non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della mancata ricezione di una comunicazione da parte dell'Utente.

22. Condizioni aggiuntive

La Società non è responsabile per i rapporti di qualsiasi natura tra gli Utenti e tra gli Utenti e gli Operatori.

Le rubriche degli articoli delle presenti Condizioni di Utilizzo hanno funzione descrittiva e non ne influenzano l'interpretazione.

L'Utente accetta che i diritti e gli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni di Utilizzo, nonché gli eventuali altri documenti che sono incorporati in esse per mezzo di riferimento, possono essere liberamente e legittimamente trasferiti dalla Società a terze parti nel caso di fusione o acquisizione, o di altro evento societario.

23. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: articolo 6 (Cancellazione, Sospensione e Ban dell'Account), articolo 7 (penali di cancellazione della prenotazione), articolo 8 (Diritto di Recesso), articolo 9 (modifica delle Tariffe Base senza obbligo di notifica; irripetibilità del pagamento; manleva per dati errati o falsi), articolo 16 (Responsabilità: esclusioni di garanzie, limitazioni di responsabilità e manleve), articolo 18 (Modifiche), articolo 20 (Legge applicabile e foro competente), articolo 22 (trasferibilità del contratto).

Resta in ogni caso impregiudicata la disciplina inderogabile a tutela del consumatore di cui al D.Lgs. 206/2005: nessuna clausola delle presenti Condizioni può derogare ai diritti che la legge riconosce all'Utente consumatore.

Termini e Condizioni di Utilizzo — Cliente