Senilia Senilia

Domande frequenti

Le risposte alle tue domande

Servizio, prezzi, assistenti, prenotazione: qui trovi tutto quello che le famiglie ci chiedono più spesso. Se non trovi la tua domanda, scrivici su WhatsApp.

Il servizio

Cosa fa Senilia?
Aiutiamo le famiglie a organizzare assistenza a domicilio per persone anziane, fragili o con disabilità. Offriamo accompagnamento fuori casa, presenza a casa, aiuto pratico, commissioni al posto tuo e ginnastica dolce. Puoi prenotare anche un singolo intervento, senza pacchetti né vincoli.
In quali zone operate?
Siamo operativi a Brescia e in alcuni comuni della provincia, e la copertura cresce gradualmente. Calcola un preventivo: ti diciamo subito se il tuo indirizzo è coperto. Se preferisci, scrivici su WhatsApp e verifichiamo insieme.
Fate anche le pulizie di casa?
No. Diamo una mano con le cose di tutti i giorni: preparare un pasto, il bucato, rifare il letto, rimettere in ordine e sistemare la cucina. Le pulizie domestiche vere e proprie, come lavare i pavimenti o il bagno, non rientrano nel servizio: per quelle il riferimento giusto è un'impresa di pulizie o una collaboratrice domestica. Se hai un dubbio su cosa possiamo fare, scrivici su WhatsApp e te lo diciamo subito.
Per chi è pensato il servizio?
Per chiunque abbia bisogno di un aiuto concreto a casa: anziani che vivono soli, persone fragili o con disabilità, e i loro familiari caregiver. Spesso a contattarci sono figli adulti che organizzano l'assistenza per un genitore, anche da un'altra città.

Prezzi e pagamento

Quanto costa?
Dipende dal servizio e dalla durata. Per accompagnamento, presenza a casa e aiuto pratico la tariffa parte da 15 € e il costo orario scende man mano che prenoti più ore. Le commissioni partono da 12,50 €, la ginnastica dolce è una sessione da 45 minuti a 25 €. Se serve l'auto dell'assistente c'è un piccolo supplemento, già incluso nel preventivo. Trovi tutte le tariffe nella pagina prezzi.
Come e quando avviene il pagamento?
Alla prenotazione colleghi una carta come garanzia, senza alcun addebito anticipato. Paghi solo dopo il servizio, in base alla durata effettiva. Nella tua area personale trovi sempre il riepilogo di cosa è stato fatto e la ricevuta.
Accettate contanti?
No. Il pagamento avviene sempre in modo digitale, con carta o addebito sul conto collegato alla prenotazione. Abbiamo scelto questa modalità per garantire una tracciabilità sicura e affidabile di ogni transazione e la massima trasparenza su prezzi e pagamenti: l'assistente non gestisce denaro e tu ritrovi sempre, nella tua area personale, l'importo esatto e la ricevuta.

Assistenti

Chi sono gli assistenti?
È la prima cosa che ci si chiede quando si prenota per un genitore o una persona cara: «Ma chi verrà a casa? Possiamo fidarci?». La prendiamo molto sul serio. Gli assistenti di Senilia non si iscrivono da soli: li incontriamo una a una, con un colloquio individuale e la verifica dei documenti, e scegliamo con cura soprattutto la persona, la sua gentilezza, l'educazione, il modo di stare con gli altri e la discrezione. Cerchiamo persone di cui ci fideremmo per i nostri cari, perché spesso entrano in casa in momenti delicati. Chi viene da te è qualcuno che conosciamo per nome.
Posso richiedere sempre la stessa persona?
Sì. Se ti sei trovato bene, dalla prenotazione successiva puoi indicare il tuo assistente di fiducia: la richiesta viene proposta prima a lui o a lei. Se per quella data non è disponibile, la giriamo agli altri assistenti della tua zona.
Cosa succede se l'assistente è impossibilitato a venire?
Capita di rado, ma può succedere. Ti avvisiamo subito e proponiamo la richiesta agli altri assistenti disponibili nella tua zona, così il servizio resta coperto. Se preferisci rimandare, ci scrivi su WhatsApp e riprogrammiamo insieme la data.

Prenotazione e gestione

Come prenoto un servizio?
Puoi prenotare in tre modi: online dal preventivatore, su WhatsApp o per telefono. Funziona anche per chi non ha familiarità con il digitale: raccontaci cosa serve e organizziamo tutto noi.
Posso annullare o spostare un servizio?
Sì. Puoi annullare in autonomia dall'area personale, oppure scriverci su WhatsApp o chiamarci. L'annullamento è gratuito fino a 24 ore prima del servizio. Tra 24 e 6 ore prima si applica una penale del 50%, sotto le 6 ore (o in caso di mancata presenza) il 100%, per rispetto dell'assistente che si era reso disponibile per te.
Posso parlare con qualcuno prima di prenotare?
Certo. Puoi scriverci su WhatsApp o chiamarci: ti rispondiamo noi, senza moduli infiniti. Se preferisci, ti richiamiamo noi a un orario che ti è comodo.

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Scrivici su WhatsApp o chiamaci: ti rispondiamo noi, senza moduli infiniti.

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