Privacy e Cookie Policy

Premessa

La presente Informativa Privacy e Cookie Policy è resa da Senilia S.r.l. ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 ("Codice Privacy"), e descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli Utenti che accedono al sito senilia.it, ai relativi sottodomini, e alla piattaforma operativa Senilia.

L'Informativa è unificata: contiene la Privacy Policy (Sezioni 1-9) e la Cookie Policy (Sezione 10).

1. Chi è il Titolare del trattamento?

Titolare del trattamento è Senilia S.r.l., con sede legale in Via Aldo Moro 10, 25124 Brescia (BS), P.IVA IT04735030985, email privacy@senilia.it (di seguito anche "Senilia" o "il Titolare").

Senilia fornisce, tramite piattaforma web, servizi di intermediazione tra famiglie/clienti finali e Caregiver per prestazioni di assistenza non sanitaria, accompagnamento, compagnia e commissioni.

Il Titolare non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO). Per ogni questione privacy è possibile scrivere a privacy@senilia.it.

2. Quali dati vengono trattati?

A seconda dell'interazione dell'Utente con la Piattaforma, Senilia tratta i seguenti dati:

• Dati di navigazione: indirizzo IP, URL richiesti, tipo di browser, metadati di sistema, cookie tecnici e — previo consenso — di terze parti.
• Dati conferiti tramite form di contatto o di richiesta preventivo: tipologia di assistenza richiesta, fascia oraria, durata, indirizzo del servizio, eventuali note.
• Dati conferiti in fase di prenotazione del Servizio: nome, cognome, telefono, email, città, indirizzo completo, data e fascia oraria del servizio, metodo di pagamento, dati anagrafici essenziali dell'Assistito.
• Dati conferiti in fase di registrazione dell'account: nome, cognome, email, telefono, password (custodita in forma cifrata), modalità con cui l'Utente è venuto a conoscenza di Senilia.
• Dati conferiti in fase di onboarding del Caregiver: anagrafica, documento di identità, codice fiscale, dichiarazione di idoneità, eventuale partita IVA, regime fiscale, IBAN (raccolto e custodito dal prestatore di servizi di pagamento).
• Dati di esecuzione del Servizio: data, ora, durata effettiva, eventuali costi accessori documentati, feedback bidirezionale.

3. Per quali finalità sono trattati i dati?

• consentire l'accesso e il corretto funzionamento del sito e della Piattaforma;
• dare riscontro alle richieste di informazioni inoltrate dagli Utenti;
• instaurare il rapporto contrattuale e dare esecuzione alle obbligazioni che ne discendono (erogazione del Servizio tramite il Caregiver, gestione del pagamento, emissione delle ricevute e delle fatture);
• adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali di legge;
• gestire reclami, contestazioni, dispute, chargeback;
• elaborazioni statistiche in forma aggregata e anonima sull'utilizzo del sito e della Piattaforma;
• invio di comunicazioni di servizio relative al rapporto contrattuale (conferma prenotazione, ricevuta, notifiche operative);
• invio di comunicazioni commerciali, newsletter e ricerche di mercato sulle attività di Senilia, previo consenso facoltativo e revocabile in qualsiasi momento (vedi Sezione 11).

4. Su quale base giuridica vengono trattati?

Per le finalità (i), (ii), (v) e (vi) la base giuridica è il legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR). Per le finalità (iii) e (vii) la base giuridica è l'adempimento e la gestione del contratto di cui l'Utente è parte (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR). Per la finalità (iv) la base giuridica è l'adempimento di obblighi di legge cui è soggetto il Titolare (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR). Per la finalità (viii) la base giuridica è il consenso libero, specifico, informato e revocabile in ogni momento (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR).

Per eventuali dati appartenenti alle categorie particolari di cui all'art. 9 GDPR conferiti spontaneamente dall'Utente in campi liberi della prenotazione, la base giuridica è il consenso esplicito dell'interessato o di chi ne ha la rappresentanza legale (art. 9, par. 2, lett. a, GDPR).

5. Per quanto tempo vengono conservati i dati?

• Dati di navigazione e cookie: secondo quanto indicato nella Cookie Policy (Sezione 10).
• Richieste di informazioni: per il tempo necessario a darvi riscontro.
• Dati contrattuali: per la durata del rapporto e, successivamente, per 10 anni per finalità contabili, fiscali e di pagamento.
• Documenti fiscali (ricevute, fatture): 10 anni dall'emissione, ai sensi dell'art. 2220 c.c. e della normativa fiscale.
• Dati statistici: resi anonimi e conservati in forma aggregata.
• Dati per finalità di marketing: fino a 24 mesi dal consenso, salvo revoca anticipata.

Decorsi i termini di conservazione, i dati saranno distrutti, cancellati o resi anonimi mediante procedure tecniche adeguate.

6. A chi vengono comunicati i dati?

I dati possono essere comunicati a:

• Fornitori di servizi strumentali all'attività del Titolare (servizi informatici, hosting, archiviazione, infrastruttura cloud, servizi di pagamento, servizi di fatturazione elettronica, servizi di invio email transazionali e di marketing, servizi di mappatura e geolocalizzazione);
• Consulenti del Titolare (fiscali, contabili, legali);
• Istituzioni pubbliche, quando previsto dalla legge (Agenzia delle Entrate, INPS, Autorità Giudiziaria, Garante Privacy, Forze dell'Ordine);
• Caregiver, limitatamente ai dati necessari all'esecuzione del Servizio prenotato dal Cliente;
• Soggetti coinvolti in eventuali operazioni straordinarie (cessioni d'azienda, fusioni, acquisizioni), previa comunicazione all'Utente.

Detti soggetti operano in qualità di responsabili esterni del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR oppure di autonomi titolari.

L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta scritta a privacy@senilia.it.

7. I dati sono trasferiti all'estero?

Il trattamento dei dati avviene prevalentemente sul territorio nazionale ed eventualmente in altri paesi dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo. Eventuali trasferimenti verso paesi terzi avvengono esclusivamente in presenza di adeguate garanzie, ai sensi degli artt. 45, 46 e 49 GDPR, quali decisioni di adeguatezza della Commissione europea o clausole contrattuali standard approvate.

L'Utente ha diritto di ottenere copia dei dati personali oggetto di trasferimento e informazioni sui luoghi in cui sono conservati, scrivendo a privacy@senilia.it.

8. Quali sono i miei diritti?

L'Utente può esercitare in qualsiasi momento, contattando il Titolare all'indirizzo privacy@senilia.it, i diritti di accesso ai dati, rettifica, integrazione, cancellazione (diritto all'oblio), limitazione del trattamento (art. 18 GDPR), portabilità in formato strutturato e leggibile (art. 20 GDPR), revoca del consenso, opposizione al trattamento (art. 21 GDPR).

L'Utente ha altresì diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo (Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, www.garanteprivacy.it), ai sensi dell'art. 77 GDPR.

9. Contatti e modifiche

Titolare del trattamento: Senilia S.r.l. — Via Aldo Moro 10, 25124 Brescia — privacy@senilia.it.

La presente Informativa è consultabile nella sezione "Privacy e Cookie Policy" del sito senilia.it. Senilia si riserva di apportare modifiche per esigenze normative o operative; la versione vigente è sempre quella pubblicata sul sito.

10. Cookie Policy

10.1 Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo che i siti visitati inviano al terminale dell'Utente, dove vengono memorizzati per essere ritrasmessi agli stessi siti alla successiva visita. Sono equiparate ai cookie le tecnologie analoghe (pixel, local storage, fingerprint passivi).

10.2 Tipologie di cookie utilizzati

Cookie tecnici — necessari al funzionamento del sito e della Piattaforma (autenticazione, gestione della sessione, sicurezza dei pagamenti). Non richiedono consenso preventivo.

Cookie analitici e di profilazione di terze parti — utilizzati per misurare il traffico, comprendere il comportamento degli Utenti, ottimizzare le campagne pubblicitarie. Richiedono il consenso esplicito dell'Utente, prestato mediante banner conforme al Provvedimento del Garante 10 giugno 2021.

10.3 Cookie attualmente utilizzati

Alla data della presente Informativa, sul sito senilia.it e sulla Piattaforma operativa sono attivi esclusivamente cookie tecnici strettamente necessari al funzionamento del Servizio. Nessun cookie analitico o di profilazione è installato.

10.4 Cookie analitici e di marketing (futura attivazione)

Al momento dell'attivazione delle campagne di analisi e marketing sul sito senilia.it, saranno utilizzati i seguenti cookie di terze parti, previo consenso esplicito dell'Utente prestato mediante banner cookie:

L'Informativa sarà aggiornata contestualmente all'attivazione di tali strumenti.

10.5 Gestione e revoca del consenso

L'Utente può modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze sui cookie:

• cliccando sul link "Preferenze cookie" presente nel footer di ogni pagina del sito;
• intervenendo sulle impostazioni del proprio browser.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato precedentemente. La cancellazione dei cookie tecnici essenziali può impedire il corretto funzionamento del sito.

11. Comunicazioni commerciali e marketing

Senilia può inviare all'Utente:

• Email transazionali strettamente legate all'esecuzione del Servizio (conferma prenotazione, ricevuta, notifiche operative). Non richiedono consenso e non costituiscono attività di marketing.
• Email informative ed educative successive all'iscrizione, finalizzate a illustrare il funzionamento del Servizio. Base giuridica: legittimo interesse del Titolare ex art. 6, par. 1, lett. f, GDPR. L'Utente può opporsi in qualsiasi momento, gratuitamente, tramite il link "Disiscriviti".
• Comunicazioni commerciali relative a servizi analoghi a quelli già fruiti dall'Utente, ai sensi dell'art. 130, comma 4, del Codice Privacy (cosiddetto "soft spam"), con facoltà di opposizione gratuita ed immediata in ogni messaggio.
• Newsletter e comunicazioni promozionali ulteriori subordinate al rilascio di apposito consenso libero, specifico, informato, separato e revocabile in ogni momento, ai sensi dell'art. 7 GDPR e dell'art. 130, comma 1, del Codice Privacy.

L'Utente può modificare in qualunque momento le proprie preferenze di comunicazione nell'area riservata della Piattaforma o scrivendo a privacy@senilia.it.